General Terms of Use

(These terms help define the relationship between You and PakaPepe. Broadly speaking, we give you permission to use our services if you agree to follow these terms. It is to clarify that the terms ‘You’ and ‘Your’ means the Vendor and the terms ‘We, Our and Us means PakaPepe.)

Registration

For registration the vendor will install, register, and use our PakaPepe Vendor App for easy access to shop admin settings and features. The login credentials provided by our vendor manager to the vendors can be also used to access and utilize our front-end platform (Website, Shop Login Admin Panel)

Vendors shall be permitted to access the Platform, avail the PakaPepe Services, and connect with Merchants and Delivery Partners on the Platform only upon creating an Account (as defined below) by obtaining a registration on the Platform. Your ability to continue using the Platform, PakaPepe Services are subject to your continued registration on the Platform. You will be required to enter Your personal information including your name, contact details, valid phone number while registering on the Platform.

As a part of the registration, vendors may be required to undertake a verification process to verify Your personal information and setting up the Account. PakaPepe shall have the right to display the information, feedback, ratings, reviews etc. provided by You on the Platform. You agree and accept that as on the date of Your registration on the Platform, the information provided by You is complete, accurate and up to date. In the event of any change to such information, you shall be required to promptly inform PakaPepe of the same, in writing, at least 1 (one) week prior to the date on which such change shall take effect. You acknowledge and accept that PakaPepe has not independently verified the information provided by You. PakaPepe shall in no way be responsible or liable for the accuracy or completeness of any information provided by You. If You provide any information that is untrue, inaccurate, not current, or incomplete, or PakaPepe has reasonable grounds to suspect that such information is untrue, inaccurate, not current or incomplete, PakaPepe reserves the right to suspend or terminate Your Account (defined below) and refuse all current or future use of the Platform (or any portion thereof) at any time.

Enlistment

Vendors can reach us for enlistment, or we can also approach vendors for enlisting them into our platforms. In both cases the vendor will arrange a meeting/appointment for our service orientation/vendor outreach program. The meeting will be held with the objective of signing a contract agreement between the vendor and PakaPepe, for our digital services and platforms.

Onboarding
Vendors will provide PakaPepe with all of the menu information as agreed on with PakaPepe, including menu items, allergen information, minimum order values, promotions, discount, opening and closing hours.

Induction pVendors will ensure that they have personnel available to receive an appropriate training from PakaPepe for the vendor to operate the system provided by us.

Delivery
#Delivery Areas

You understand that our Vendors offer their Goods in specific delivery areas and our Vendors vary from delivery area to delivery area. By entering your delivery address on the Platforms, you will receive orders from customers in our operating areas that we make available to you at that time. Delivery areas may expand, shrink or change depending on weather and traffic conditions and situations of force majeure.

#Delivery Time

PakaPepe shall deliver your supplied Order to the delivery address provided by customers. You will provide an estimated delivery time through our platforms for delivery which shall also vary depending on factors that are not controlled by us (e.g. order quantity, distance, time of day (peak periods), weather conditions, traffic conditions, etc.). You can view the remaining delivery time of an Order when you click on ‘My orders’ on the Platforms. You acknowledge that the delivery time you provide is only an estimate and Orders may arrive earlier or later. To ensure that you do not miss a delivery of an Order, you should ensure that personnel and items will be available at your outlets/pick up location to hand over the Order once an Order is placed and ready to pick up

#Unsuccessful or Failed Deliveries

In cases where we attempt to deliver an Order but we are unable to do so due to the error caused by you, including but not limited to:

1. No Rider was present or available to deliver the Order.
2. Customer was not contactable despite attempts to reach the customer via the phone number provided.
3. Lack of appropriate or sufficient access to deliver the Order successfully.
4. Lack of a suitable or secure location to leave the Order.
5. In the case of Restricted Goods, customer did not meet the statutory age requirements or delivery did not deem it safe or appropriate for the customer to receive the Restricted Goods.

No-show Cancellations
#Unavailable

If you remain un-contactable or fail to deliver the Order within sixty (60) minutes from the time the Order arrives at your given address, Pakapepe will reserve the right to cancel the Order (with the concern of our customer) without any refund or remedy to you. And shall fine you 5% of the cart price of that order.

#Order Bounce

If you are unable to accept the Order within five (05) minutes from the time the Order arrives at your given address, PakaPepe will reserve the right to bounce. If your Order bounces three (3) times, PakaPepe will reserve the right to suspend or deactivate your account for seven (7) days.

Responsibilities
#Menu Update

You are solely responsible for updating any information (including item price and availability) in the Menu on our platforms where you will be given access only upon creating an Account by obtaining a registration on the Platform. If you are unable to update the menu, contact us immediately. If we setup your menu items, you have to pay a fee which is 500 BDT. We will do it for free if your menu items are 10 or less than 10.

#Timing

You are requested to provide us an accurate and updated time of your operating hours (Opening and Closing time). PLEASE provide PakaPepe with a realistic estimated delivery time and prepare the Order for our assigned Rider to receive within the estimated time provided by you. Immediately inform us of any delay in delivering the order according to the estimated delivery time.

#Packaging

PLEASE provide suitable packaging so that the goods or items are not damaged while delivering. Use appropriate food graded box for maintaining the quality of the Order. Provide 100% proper packaging for any sort of Liquid items or goods. Try to do the packaging in presence of our Rider and instruct the Rider of any conditions that are required to deliver the Order safely. PakaPepe will not be responsible for the packaging of any fragile, perishable, or liquid items. The merchant will take proper pre-cautions for secured delivery of the goods.

#Quality and Quantity

You are solely responsible and liable for all the customer queries, claims or complaints in respect of the contents, quality and quantity of the Order. Only PakaPepe will communicate for any responses/review/ratings from the consumer end to the vendors. Provide the same quality and quantity you are offering and advertising at your outlet. Maintain kitchen hygiene for ensuring the quality of the Order and try to meet our Customer’s expectation. If we determine that the Order or Goods you delivered are not of satisfactory condition, quality, quantity, expired or rotten, we will fine you 5% of the cart price of that order

#Wrong Order, Missing Items, Defective Goods

Upon delivery of your Order, if you discover that there are issues with your Order (e.g. wrong order, defective order, or missing items) please contact our customer support via one of the methods and our Customer Care Representative may request for photographic proof or additional information to properly investigate the issue with your Order. If we determine that the Order or Goods you delivered are not of satisfactory condition or quality, we will fine you 5% of the cart price of that order.

#Reporting

Vendors are responsible for checking on their financial status-quo and reports of financial summary through our platforms/vendor app. We will only notify issues/promotion/version updates through our app/marketing channels. Our front-end platforms (Vendor Website) will be equipped with real-time price update features for vendor’s ease.

#Restrictions

Vendors will not produce, advertise, enlist, delivery or supply any harmful or illegal goods/products through our platforms.

Communications

You hereby agree to receive communications through SMS, e-mails or WhatsApp from PakaPepe, or other third parties. You can unsubscribe/opt-out from receiving communications through SMS, WhatsApp and email anytime by contacting us for the same. However, you may still receive communications from Our end with respect to Your use of the PakaPepe Service.

Notice

All notices from PakaPepe will be served by email to Your registered email address or by general notification on the Platform.

Report Abuse

In the event You come across any abuse or violation of these Terms of Use or if You become aware of any objectionable content on the Platform, please report the same to the following e-mail id: pakapepeshop@gmail.com . In case You have any queries with respect to the Terms or the PakaPepe Services, please contact our customer care service.

Governing Law

These Terms shall be governed and construed in accordance with the laws of the country / courts of jurisdiction in People’s Republic of Bangladesh which the relevant Pakapepe entity is incorporated as set out. The judicial court of Bangladesh will have jurisdiction over any dispute or claim arising out of or in connection with the use of the Platforms according to the Bangladesh Contract Act 1872.

General Terms

1. Amendments: PakaPepe reserves the unconditional right to modify or amend this Terms of Use without any requirement to notify You of the same but we will definitely notify you before update or change of this terms & conditions. You can determine when this Terms of Use was last modified by referring to the "Last Updated" legend above. It shall be Your responsibility to check this Terms of Use periodically for changes. Your acceptance of the amended Terms of Use shall signify Your consent to such changes and agreement to be legally bound by the same.
2. Assignment: You cannot assign or otherwise transfer the Terms of Use, or any rights granted hereunder to any third party. PakaPepe’s rights under the Terms of Use are freely transferable by PakaPepe to any third party without the requirement of informing You or seeking Your consent.
3. Severability: If for any reason, a court of competent jurisdiction finds any provision of the Terms of Use, or any portion thereof, to be unenforceable, that provision shall be enforced to the maximum extent permissible to give effect to the intent of the parties as reflected by that provision, and the remainder of the Terms of Use shall continue in full force and effect.
4. Waiver: Any failure by PakaPepe to enforce or exercise any provision of the Terms of Use, or any related right, shall not constitute a waiver by PakaPepe of that provision or right.
5. Integration: These Terms of Use together with PakaPepe’s Privacy Policy and any other legal notices, communications published by PakaPepe on its Platform, and any other agreements executed between You and PakaPepe shall constitute the entire agreement between you and PakaPepe concerning its Platform, PakaPepe Services and governs Your use of the Platform and PakaPepe Service, superseding any prior agreements between You and PakaPepe with respect to the Platform and PakaPepe Service
6. IP Infringement: If You believe that the Platform violates Your intellectual property, You must promptly notify PakaPepe in writing at pakapepeshop@gmail.com. These notifications should only be submitted by the owner of the intellectual property or an agent duly authorized to act on his/her behalf. However, any false claim by You may result in the termination of Your access to the Platform. You are required to provide the following details in Your notice:
7. The intellectual property that You believe is being infringed.
8. The item that You think is infringing and include sufficient information about where the material is located on the Platform.
9. A statement that You believe in good faith that the item You have identified as infringing is not authorized by the intellectual property owner, its agent, or the law to be used in connection with the Platform
10. Your contact details, such as Your address, telephone number or email.
11. statement that the information You provided in Your notice is accurate, and that You are the intellectual property owner or an agent authorized to act on behalf of the intellectual property owner whose intellectual property is being infringed.

ব্যবহারের সাধারণ শর্তাবলী

এই শর্তাবলী আপনার এবং PakaPepe-এর মধ্যে সম্পর্ককে সংজ্ঞায়িত করতে সাহায্য করে। বিস্তৃতভাবে বলতে গেলে, আপনি যদি এই শর্তাবলী মেনে চলতে সম্মত হন তবে আমরা আপনাকে আমাদের পরিষেবাগুলি ব্যবহারের অনুমতি দিচ্ছি। এটি স্পষ্ট করে বলা হচ্ছে যে ‘আপনি’ এবং ‘আপনার’ শব্দগুলির অর্থ বিক্রেতা এবং ‘আমরা, আমাদের এবং আমাদের’ শব্দগুলির অর্থ PakaPepe

নিবন্ধন

রেজিস্ট্রেশনের জন্য বিক্রেতা আমাদের PakaPepe ভেন্ডর অ্যাপটি ইনস্টল, নিবন্ধন এবং ব্যবহার করবেন যাতে সহজে শপ অ্যাডমিন সেটিংস এবং বৈশিষ্ট্যগুলি অ্যাক্সেস করা যায়। আমাদের ভেন্ডর ম্যানেজার কর্তৃক বিক্রেতাদের প্রদত্ত লগইন শংসাপত্রগুলি আমাদের ফ্রন্ট-এন্ড প্ল্যাটফর্ম (ওয়েবসাইট, শপ লগইন অ্যাডমিন প্যানেল) অ্যাক্সেস এবং ব্যবহার করতেও ব্যবহার করা যেতে পারে।

বিক্রেতারা প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করতে পারবেন, PakaPepe পরিষেবাগুলি উপভোগ করতে পারবেন এবং প্ল্যাটফর্মে বণিক এবং ডেলিভারি পার্টনারদের সাথে সংযোগ স্থাপন করতে পারবেন শুধুমাত্র প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করে একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করার পরে (নীচে সংজ্ঞায়িত হিসাবে)। প্ল্যাটফর্ম, PakaPepe পরিষেবাগুলি ব্যবহার চালিয়ে যাওয়ার আপনার ক্ষমতা প্ল্যাটফর্মে আপনার অব্যাহত নিবন্ধনের উপর নির্ভর করবে। আপনাকে প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধনের সময় আপনার নাম, যোগাযোগের বিবরণ, বৈধ ফোন নম্বর সহ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রবেশ করতে হবে.

নিবন্ধনের অংশ হিসেবে, বিক্রেতাদের আপনার ব্যক্তিগত তথ্য যাচাই এবং অ্যাকাউন্ট সেট আপ করার জন্য একটি যাচাইকরণ প্রক্রিয়া গ্রহণ করতে হতে পারে। প্ল্যাটফর্মে আপনার দ্বারা প্রদত্ত তথ্য, প্রতিক্রিয়া, রেটিং, পর্যালোচনা ইত্যাদি প্রদর্শন করার অধিকার PakaPepe-এর থাকবে। আপনি সম্মত এবং সম্মত হচ্ছেন যে প্ল্যাটফর্মে আপনার নিবন্ধনের তারিখ অনুসারে, আপনার দ্বারা প্রদত্ত তথ্য সম্পূর্ণ, নির্ভুল এবং হালনাগাদ। এই ধরনের তথ্যে কোনও পরিবর্তনের ক্ষেত্রে, আপনাকে PakaPepe-কে লিখিতভাবে অবিলম্বে তা জানাতে হবে, যে তারিখে এই ধরনের পরিবর্তন কার্যকর হবে তার কমপক্ষে 1 (এক) সপ্তাহ আগে। আপনি স্বীকার করছেন এবং স্বীকার করছেন যে PakaPepe আপনার দ্বারা প্রদত্ত তথ্য স্বাধীনভাবে যাচাই করেনি। PakaPepe আপনার দ্বারা প্রদত্ত কোনও তথ্যের নির্ভুলতা বা সম্পূর্ণতার জন্য কোনওভাবেই দায়ী বা দায়বদ্ধ থাকবে না। যদি আপনি এমন কোনও তথ্য প্রদান করেন যা অসত্য, ভুল, বর্তমান নয়, অথবা অসম্পূর্ণ, অথবা PakaPepe-এর কাছে যুক্তিসঙ্গত কারণ থাকে যে এই ধরনের তথ্য অসত্য, ভুল, বর্তমান নয় বা অসম্পূর্ণ, তাহলে PakaPepe আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করার (নীচে সংজ্ঞায়িত) এবং যেকোনো সময় প্ল্যাটফর্মের (অথবা এর যেকোনো অংশের) বর্তমান বা ভবিষ্যতের সমস্ত ব্যবহার প্রত্যাখ্যান করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

তালিকাভুক্তি

বিক্রেতারা তালিকাভুক্তির জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন, অথবা আমরা আমাদের প্ল্যাটফর্মে তাদের তালিকাভুক্ত করার জন্য বিক্রেতাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারি। উভয় ক্ষেত্রেই বিক্রেতা আমাদের পরিষেবা ওরিয়েন্টেশন/বিক্রেতা আউটরিচ প্রোগ্রামের জন্য একটি সভা/অ্যাপয়েন্টমেন্টের ব্যবস্থা করবেন। আমাদের ডিজিটাল পরিষেবা এবং প্ল্যাটফর্মগুলির জন্য বিক্রেতা এবং PakaPepe-এর মধ্যে একটি চুক্তি চুক্তি স্বাক্ষরের লক্ষ্যে এই সভা অনুষ্ঠিত হবে।

অনবোর্ডিং
বিক্রেতারা PakaPepe-এর সাথে সম্মতিক্রমে PakaPepe-কে সমস্ত মেনু তথ্য সরবরাহ করবেন, যার মধ্যে রয়েছে মেনু আইটেম, অ্যালার্জেন তথ্য, ন্যূনতম অর্ডার মূল্য, প্রচারণা, ছাড়, খোলার এবং বন্ধের সময়।

আবেশন বিক্রেতারা নিশ্চিত করবেন যে তাদের কাছে PakaPepe থেকে উপযুক্ত প্রশিক্ষণ গ্রহণের জন্য কর্মী রয়েছে। যাতে বিক্রেতা আমাদের দ্বারা প্রদত্ত সিস্টেমটি পরিচালনা করতে পারে।

ডেলিভারি
#ডেলিভারি এলাকা

আপনি বুঝতে পারছেন যে আমাদের বিক্রেতারা নির্দিষ্ট ডেলিভারি এলাকায় তাদের পণ্য সরবরাহ করে এবং আমাদের বিক্রেতারা ডেলিভারি এলাকা থেকে ডেলিভারি এলাকায় পরিবর্তিত হয়। প্ল্যাটফর্মগুলিতে আপনার ডেলিভারি ঠিকানা প্রবেশ করানোর মাধ্যমে, আপনি আমাদের অপারেটিং এলাকার গ্রাহকদের কাছ থেকে অর্ডার পাবেন যা আমরা সেই সময়ে আপনার জন্য উপলব্ধ করি। আবহাওয়া এবং ট্র্যাফিক পরিস্থিতি এবং বলপূর্বক দুর্ঘটনার পরিস্থিতির উপর নির্ভর করে ডেলিভারি এলাকাগুলি প্রসারিত, সঙ্কুচিত বা পরিবর্তিত হতে পারে।.

#ডেলিভারি সময়

PakaPepe আপনার সরবরাহকৃত অর্ডার গ্রাহকদের দ্বারা প্রদত্ত ডেলিভারি ঠিকানায় পৌঁছে দেবে। আপনি আমাদের প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে ডেলিভারির জন্য একটি আনুমানিক ডেলিভারি সময় প্রদান করবেন যা আমাদের দ্বারা নিয়ন্ত্রিত নয় এমন বিষয়গুলির উপর নির্ভর করে (যেমন অর্ডারের পরিমাণ, দূরত্ব, দিনের সময় (সর্বোচ্চ সময়কাল), আবহাওয়ার অবস্থা, ট্র্যাফিক পরিস্থিতি ইত্যাদি) পরিবর্তিত হবে। প্ল্যাটফর্মগুলিতে 'আমার অর্ডার'-এ ক্লিক করলে আপনি একটি অর্ডারের অবশিষ্ট ডেলিভারি সময় দেখতে পারবেন। আপনি স্বীকার করছেন যে আপনি যে ডেলিভারি সময়টি প্রদান করেন তা শুধুমাত্র একটি আনুমানিক এবং অর্ডারগুলি আগে বা পরে আসতে পারে। আপনি যাতে কোনও অর্ডারের ডেলিভারি মিস না করেন তা নিশ্চিত করার জন্য, আপনার নিশ্চিত করা উচিত যে অর্ডার দেওয়ার পরে এবং পিক আপ করার জন্য প্রস্তুত হওয়ার পরে অর্ডার হস্তান্তরের জন্য আপনার আউটলেট/পিক আপ লোকেশনে কর্মী এবং জিনিসপত্র উপলব্ধ থাকবে।

#অসফল বা ব্যর্থ ডেলিভারি

যেসব ক্ষেত্রে আমরা একটি অর্ডার ডেলিভারি করার চেষ্টা করি কিন্তু আপনার কারণে সৃষ্ট ত্রুটির কারণে আমরা তা করতে অক্ষম হই, যার মধ্যে রয়েছে কিন্তু সীমাবদ্ধ নয়:

1. অর্ডারটি প্রদানের জন্য কোনও রাইডার উপস্থিত ছিলেন না বা উপলব্ধ ছিলেন না।
2. >প্রদত্ত ফোন নম্বরের মাধ্যমে গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করার চেষ্টা করা সত্ত্বেও গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করা সম্ভব হয়নি।
3. অর্ডারটি সফলভাবে সরবরাহ করার জন্য উপযুক্ত বা পর্যাপ্ত অ্যাক্সেসের অভাব।
4. অর্ডার ত্যাগ করার জন্য উপযুক্ত বা নিরাপদ স্থানের অভাব।
5. সীমাবদ্ধ পণ্যের ক্ষেত্রে, গ্রাহক আইনগত বয়সের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করেননি অথবা ডেলিভারি গ্রাহকের জন্য সীমাবদ্ধ পণ্য গ্রহণ করা নিরাপদ বা উপযুক্ত বলে মনে করেনি।

নো-শো বাতিলকরণ
#অনুপলব্ধ

যদি আপনার সাথে যোগাযোগ করা যাচ্ছে না অথবা অর্ডারটি আপনার প্রদত্ত ঠিকানায় পৌঁছানোর ষাট (৬০) মিনিটের মধ্যে অর্ডারটি সরবরাহ করতে ব্যর্থ হন, তাহলে Pakapepe আপনাকে কোনও ফেরত বা প্রতিকার ছাড়াই (আমাদের গ্রাহকের উদ্বেগের সাথে) অর্ডারটি বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করবে। এবং আপনাকে সেই অর্ডারের কার্ট মূল্যের ৫% জরিমানা করবে।

#অর্ডার বাউন্স

আপনার প্রদত্ত ঠিকানায় অর্ডার পৌঁছানোর পাঁচ (০৫) মিনিটের মধ্যে যদি আপনি অর্ডার গ্রহণ করতে না পারেন, তাহলে PakaPepe বাউন্স করার অধিকার সংরক্ষণ করবে। যদি আপনার অর্ডার তিন (৩) বার বাউন্স হয়, তাহলে PakaPepe আপনার অ্যাকাউন্ট সাত (৭) দিনের জন্য স্থগিত বা নিষ্ক্রিয় করার অধিকার সংরক্ষণ করবে।

দায়িত্ব
#মেনু আপডেট

আমাদের প্ল্যাটফর্মের মেনুতে যেকোনো তথ্য (পণ্যের দাম এবং প্রাপ্যতা সহ) আপডেট করার জন্য আপনার সম্পূর্ণ দায়িত্ব। প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করে অ্যাকাউন্ট তৈরি করার পরেই আপনাকে অ্যাক্সেস দেওয়া হবে। যদি আপনি মেনু আপডেট করতে না পারেন, তাহলে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। যদি আমরা আপনার মেনু আইটেম সেটআপ করি, তাহলে আপনাকে ৫০০ টাকা ফি দিতে হবে। যদি আপনার মেনু আইটেম ১০ বা তার কম হয় তবে আমরা এটি বিনামূল্যে করব।

#সময় নির্ধারণ

আপনার কাজের সময় (খোলার এবং বন্ধের সময়) সম্পর্কে সঠিক এবং আপডেট করা সময় আমাদের জানান। অনুগ্রহ করে PakaPepe-কে একটি বাস্তবসম্মত আনুমানিক ডেলিভারি সময় প্রদান করুন এবং আপনার দ্বারা প্রদত্ত আনুমানিক সময়ের মধ্যে আমাদের নির্ধারিত রাইডারকে অর্ডারটি গ্রহণের জন্য প্রস্তুত করুন। আনুমানিক ডেলিভারি সময় অনুসারে অর্ডার সরবরাহে কোনও বিলম্ব হলে তা অবিলম্বে আমাদের জানান।

#প্যাকেজিং

ডেলিভারির সময় পণ্য বা জিনিসপত্র যাতে ক্ষতিগ্রস্ত না হয়, সেজন্য উপযুক্ত প্যাকেজিং সরবরাহ করুন। অর্ডারের মান বজায় রাখার জন্য উপযুক্ত খাদ্য গ্রেডেড বাক্স ব্যবহার করুন। যেকোনো ধরণের তরল পণ্য বা জিনিসপত্রের জন্য ১০০% সঠিক প্যাকেজিং সরবরাহ করুন। আমাদের রাইডারের উপস্থিতিতে প্যাকেজিং করার চেষ্টা করুন এবং অর্ডারটি নিরাপদে ডেলিভারির জন্য প্রয়োজনীয় যেকোনো শর্ত সম্পর্কে রাইডারকে নির্দেশ দিন। কোনও ভঙ্গুর, পচনশীল, বা তরল পণ্যের প্যাকেজিংয়ের জন্য PakaPepe দায়ী থাকবে না। পণ্যের নিরাপদ ডেলিভারির জন্য ব্যবসায়ী যথাযথ পূর্ব-সতর্কতা অবলম্বন করবেন।

#গুণমান এবং পরিমাণ

অর্ডারের বিষয়বস্তু, গুণমান এবং পরিমাণ সম্পর্কে গ্রাহকদের সমস্ত প্রশ্ন, দাবি বা অভিযোগের জন্য আপনি সম্পূর্ণরূপে দায়ী এবং দায়বদ্ধ। গ্রাহক পক্ষ থেকে বিক্রেতাদের কাছে যেকোনো প্রতিক্রিয়া/পর্যালোচনা/রেটিং সম্পর্কে কেবল PakaPepeই যোগাযোগ করবে। আপনার আউটলেটে আপনি যে মানের এবং পরিমাণ অফার এবং বিজ্ঞাপন দিচ্ছেন সেই একই মানের এবং পরিমাণ প্রদান করুন। অর্ডারের মান নিশ্চিত করার জন্য রান্নাঘরের স্বাস্থ্যবিধি বজায় রাখুন এবং আমাদের গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণ করার চেষ্টা করুন। যদি আমরা নির্ধারণ করি যে আপনার সরবরাহ করা অর্ডার বা পণ্য সন্তোষজনক অবস্থা, গুণমান, পরিমাণ, মেয়াদোত্তীর্ণ বা পচা নয়, তাহলে আমরা আপনাকে জরিমানা করব সেই অর্ডারের কার্ট মূল্যের ৫%

#ভুল অর্ডার, হারিয়ে যাওয়া জিনিসপত্র, ত্রুটিপূর্ণ জিনিসপত্র

আপনার অর্ডার ডেলিভারির পর, যদি আপনি আবিষ্কার করেন যে আপনার অর্ডারে কোনও সমস্যা আছে (যেমন ভুল অর্ডার, ত্রুটিপূর্ণ অর্ডার, অথবা অনুপস্থিত আইটেম) তাহলে অনুগ্রহ করে যেকোনো একটি পদ্ধতির মাধ্যমে আমাদের গ্রাহক সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন এবং আমাদের গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি আপনার অর্ডারের সমস্যাটি সঠিকভাবে তদন্ত করার জন্য ফটোগ্রাফিক প্রমাণ বা অতিরিক্ত তথ্যের জন্য অনুরোধ করতে পারেন। যদি আমরা নির্ধারণ করি যে আপনার সরবরাহ করা অর্ডার বা পণ্যগুলি সন্তোষজনক অবস্থা বা মানের নয়, তাহলে আমরা আপনাকে সেই অর্ডারের কার্ট মূল্যের ৫% জরিমানা করব।

#রিপোর্টিং

আমাদের প্ল্যাটফর্ম/বিক্রেতা অ্যাপের মাধ্যমে বিক্রেতারা তাদের আর্থিক অবস্থা এবং আর্থিক সারসংক্ষেপের প্রতিবেদন পরীক্ষা করার জন্য দায়ী। আমরা কেবল আমাদের অ্যাপ/বিপণন চ্যানেলের মাধ্যমে সমস্যা/প্রচার/সংস্করণ আপডেটগুলি অবহিত করব। আমাদের ফ্রন্ট-এন্ড প্ল্যাটফর্মগুলি (বিক্রেতা ওয়েবসাইট) বিক্রেতার সুবিধার্থে রিয়েল-টাইম মূল্য আপডেট বৈশিষ্ট্য দিয়ে সজ্জিত থাকবে।

#বিধিনিষেধ

বিক্রেতারা আমাদের প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে কোনও ক্ষতিকারক বা অবৈধ পণ্য/পণ্য উৎপাদন, বিজ্ঞাপন, তালিকাভুক্তি, সরবরাহ বা সরবরাহ করবে না।

যোগাযোগ

আপনি এতদ্বারা PakaPepe, অথবা অন্যান্য তৃতীয় পক্ষের কাছ থেকে SMS, ই-মেইল বা WhatsApp এর মাধ্যমে যোগাযোগ গ্রহণ করতে সম্মত হচ্ছেন। আপনি যেকোনো সময় SMS, WhatsApp এবং ইমেলের মাধ্যমে যোগাযোগ গ্রহণ থেকে সদস্যতা ত্যাগ করতে পারেন/অপ্ট-আউট করতে পারেন আমাদের সাথে যোগাযোগ করে। তবে, PakaPepe পরিষেবা ব্যবহারের ক্ষেত্রে আপনি এখনও আমাদের দপ্তর থেকে যোগাযোগ পেতে পারেন।

বিজ্ঞপ্তি

PakaPepe থেকে সমস্ত নোটিশ আপনার নিবন্ধিত ইমেল ঠিকানায় ইমেলের মাধ্যমে অথবা প্ল্যাটফর্মে সাধারণ বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে পাঠানো হবে।

অপব্যবহার রিপোর্ট করুন

যদি আপনি এই ব্যবহারের শর্তাবলীর কোনও অপব্যবহার বা লঙ্ঘনের সম্মুখীন হন অথবা প্ল্যাটফর্মে কোনও আপত্তিকর বিষয়বস্তু সম্পর্কে অবগত হন, তাহলে অনুগ্রহ করে নিম্নলিখিত ই-মেইল আইডিতে রিপোর্ট করুন: pakapepeshop@gmail.com। শর্তাবলী বা PakaPepe পরিষেবা সম্পর্কে আপনার যদি কোনও প্রশ্ন থাকে, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের গ্রাহক সেবা পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করুন।

পরিচালনা আইন

এই শর্তাবলী গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশের যে দেশ/আদালতের আইন অনুসারে পরিচালিত এবং ব্যাখ্যা করা হবে, যেখানে সংশ্লিষ্ট পাকাপেপ সত্তা অন্তর্ভুক্ত। বাংলাদেশের বিচার বিভাগীয় আদালতের এখতিয়ার থাকবে বাংলাদেশ চুক্তি আইন ১৮৭২ অনুসারে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের ফলে বা এর সাথে সম্পর্কিত যেকোনো বিরোধ বা দাবির উপর।

সাধারণ শর্তাবলী

1. সংশোধনী: PakaPepe এই ব্যবহারের শর্তাবলী সংশোধন বা সংশোধন করার নিঃশর্ত অধিকার সংরক্ষণ করে আপনাকে অবহিত করার কোনও প্রয়োজন ছাড়াই, তবে আমরা অবশ্যই এই শর্তাবলী আপডেট বা পরিবর্তন করার আগে আপনাকে অবহিত করব। আপনি উপরে উল্লিখিত "সর্বশেষ আপডেট" কিংবদন্তিটি উল্লেখ করে এই ব্যবহারের শর্তাবলী শেষ কবে সংশোধন করা হয়েছিল তা নির্ধারণ করতে পারেন। পরিবর্তনের জন্য পর্যায়ক্রমে এই ব্যবহারের শর্তাবলী পরীক্ষা করা আপনার দায়িত্ব হবে। সংশোধিত ব্যবহারের শর্তাবলীর আপনার গ্রহণযোগ্যতা এই ধরনের পরিবর্তনের প্রতি আপনার সম্মতি এবং আইনত এর দ্বারা আবদ্ধ থাকার সম্মতি নির্দেশ করবে।
2. অ্যাসাইনমেন্ট: আপনি ব্যবহারের শর্তাবলী, অথবা এখানে প্রদত্ত কোনও অধিকার কোনও তৃতীয় পক্ষের কাছে অর্পণ বা অন্যথায় হস্তান্তর করতে পারবেন না। ব্যবহারের শর্তাবলীর অধীনে PakaPepe-এর অধিকারগুলি আপনাকে অবহিত করার বা আপনার সম্মতি চাওয়ার প্রয়োজন ছাড়াই PakaPepe-এর দ্বারা যেকোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে অবাধে হস্তান্তরযোগ্য।
3. বিচ্ছিন্নতা: যদি কোনও কারণে, উপযুক্ত এখতিয়ারের কোনও আদালত ব্যবহারের শর্তাবলীর কোনও বিধান, অথবা এর কোনও অংশ, অপ্রয়োগযোগ্য বলে মনে করে, তাহলে সেই বিধানটি প্রয়োগ করা হবে যতদূর সম্ভব পক্ষগুলির উদ্দেশ্য কার্যকর করার জন্য, যা সেই বিধান দ্বারা প্রতিফলিত হয়, এবং ব্যবহারের শর্তাবলীর অবশিষ্ট অংশ পূর্ণ বল এবং কার্যকরভাবে অব্যাহত থাকবে।
4. দাবিত্যাগ: ব্যবহারের শর্তাবলীর কোনও বিধান, অথবা সম্পর্কিত কোনও অধিকার প্রয়োগ বা প্রয়োগে PakaPepe-এর কোনও ব্যর্থতা, সেই বিধান বা অধিকার থেকে PakaPepe-এর অব্যাহতি হিসাবে গণ্য হবে না।.
5. ইন্টিগ্রেশন: এই ব্যবহারের শর্তাবলী, PakaPepe-এর গোপনীয়তা নীতি এবং অন্য যেকোনো আইনি বিজ্ঞপ্তি, PakaPepe-এর প্ল্যাটফর্মে প্রকাশিত যোগাযোগ এবং আপনার এবং PakaPepe-এর মধ্যে সম্পাদিত অন্য যেকোনো চুক্তি, আপনার এবং PakaPepe-এর মধ্যে সম্পূর্ণ চুক্তি গঠন করবে এর প্ল্যাটফর্ম, PakaPepe পরিষেবা সম্পর্কিত এবং প্ল্যাটফর্ম এবং PakaPepe পরিষেবার আপনার ব্যবহার নিয়ন্ত্রণ করবে, প্ল্যাটফর্ম এবং PakaPepe পরিষেবা সম্পর্কিত আপনার এবং PakaPepe-এর মধ্যে পূর্ববর্তী যেকোনো চুক্তিকে বাতিল করবে।
6. আইপি লঙ্ঘন: যদি আপনি বিশ্বাস করেন যে প্ল্যাটফর্মটি আপনার বৌদ্ধিক সম্পত্তি লঙ্ঘন করছে, তাহলে আপনাকে অবশ্যই অবিলম্বে PakaPepe-কে pakapepeshop@gmail.com ঠিকানায় লিখিতভাবে অবহিত করতে হবে। এই বিজ্ঞপ্তিগুলি কেবলমাত্র বৌদ্ধিক সম্পত্তির মালিক অথবা তার পক্ষে যথাযথভাবে কাজ করার জন্য অনুমোদিত এজেন্ট দ্বারা জমা দেওয়া উচিত। তবে, আপনার যেকোনো মিথ্যা দাবির ফলে প্ল্যাটফর্মে আপনার প্রবেশাধিকার বন্ধ হয়ে যেতে পারে। আপনার নোটিশে আপনাকে নিম্নলিখিত বিবরণগুলি প্রদান করতে হবে:
7. আপনার মনে হয় যে বৌদ্ধিক সম্পত্তি লঙ্ঘিত হচ্ছে।
8. যে আইটেমটি আপনার মনে হয় লঙ্ঘনকারী এবং প্ল্যাটফর্মে উপাদানটি কোথায় অবস্থিত সে সম্পর্কে পর্যাপ্ত তথ্য অন্তর্ভুক্ত করুন।
9. একটি বিবৃতি যে আপনি সরল বিশ্বাসে বিশ্বাস করেন যে আপনি যে আইটেমটিকে লঙ্ঘনকারী হিসাবে চিহ্নিত করেছেন তা বৌদ্ধিক সম্পত্তির মালিক, তার এজেন্ট, অথবা প্ল্যাটফর্মের সাথে সম্পর্কিত আইন দ্বারা অনুমোদিত নয়।
10. আপনার যোগাযোগের বিবরণ, যেমন আপনার ঠিকানা, টেলিফোন নম্বর বা ইমেল।
11. আপনার নোটিশে প্রদত্ত তথ্য সঠিক এবং আপনি হলেন মেধা সম্পত্তির মালিক অথবা যার মেধা সম্পত্তি লঙ্ঘিত হচ্ছে তার পক্ষে কাজ করার জন্য অনুমোদিত একজন এজেন্ট।